Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Objet & champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le site Naïa entre Mattéo Angio, entrepreneur individuel exploitant sous l'enseigne « Naïa Pets » (SIRET 938 008 414 00014, 66000 Perpignan, France) (« le Vendeur ») et tout client non professionnel (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Le Vendeur commercialise des produits d'hydratation et de bien-être pour animaux de compagnie : la fontaine Naïa Inox, le tapis de léchage Naïa Sérénité, le tapis de fouille Naïa Explore, la gamelle anti-glouton Naïa Tempo, le jouet Naïa Malin et la balle sensorielle Naïa Senses. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur leur fiche respective. Les photographies et visuels ont une valeur illustrative et n'engagent pas le Vendeur au-delà des caractéristiques essentielles indiquées sur chaque fiche produit. La fontaine Naïa Inox reste non commandable tant que son échantillon, ses caractéristiques finales et ses variantes de paiement n'ont pas été validés.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors éventuels frais de livraison précisés avant validation. Le prix applicable à chaque produit est celui affiché sur sa fiche au moment de la commande. Tout prix présenté sur une fiche de préproduction est indicatif tant que la commande n'est pas activée. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le produit est facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le détail de son panier puis valide sa commande après acceptation des présentes CGV. La vente est définitive après confirmation de la commande et encaissement du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) et autres moyens proposés (PayPal, Apple Pay). Les données de paiement sont traitées par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas conservées par le Vendeur. La commande est traitée après validation du paiement.

6. Livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client. Le délai de préparation et de livraison est estimé à 5 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine, la livraison étant offerte. Ces délais sont indicatifs. En cas de retard supérieur à 30 jours, le Client peut annuler sa commande et être remboursé conformément à la loi. Les risques sont transférés au Client à la remise du colis.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, il informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à amdigitalpro66@gmail.com, ou en utilisant le formulaire type de rétractation en annexe des présentes), puis renvoie le produit.

8. Retours, remboursement & garantie « satisfait ou remboursé »

Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception du retour (ou preuve d'expédition), par le même moyen de paiement.

En complément du droit légal, le Vendeur offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours », valable sur l'ensemble des produits du catalogue : si l'animal n'adopte pas le produit (fontaine, tapis ou accessoire), le Client peut demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception, selon les modalités communiquées par le service client.

9. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu :

• de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) ;
• de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts de conformité du bien ; il bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance pour agir et peut choisir entre la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.

10. Service client

Pour toute question relative à une commande, un retour ou le produit : page Contact ou amdigitalpro66@gmail.com.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et gérées conformément à notre Politique de confidentialité.

12. Litiges & médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au service client. À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : le médiateur de la consommation désigné par le Vendeur, dont les coordonnées sont communiquées sur simple demande au service client. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande — art. R.221-1 du Code de la consommation.)