Condiciones generales de venta

Esta traducción se facilita solo a título informativo. Únicamente la versión francesa tiene valor jurídico.

Última actualización: julio de 2026

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta («CGV») regulan las ventas de productos realizadas en el sitio Naïa entre Mattéo Angio, empresario individual que opera bajo la marca «Naïa Pets» (SIRET 938 008 414 00014, 66000 Perpignan, Francia) («el Vendedor») y cualquier cliente no profesional («el Cliente»). Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.

2. Productos

El Vendedor comercializa productos de hidratación, juego y bienestar para mascotas: la fuente Naïa Inox y sus filtros, la alfombra refrescante Naïa Fraîcheur, la alfombra lamedora Naïa Sérénité, la alfombra olfativa Naïa Explore, el comedero antiatragantamiento Naïa Tempo, el juguete Naïa Malin y la pelota sensorial Naïa Senses. Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible en su ficha correspondiente. Las fotografías e imágenes tienen un valor ilustrativo y no vinculan al Vendedor más allá de las características esenciales indicadas en cada ficha de producto.

3. Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los posibles gastos de envío, que se precisan antes de la validación. El precio aplicable a cada producto es el que figura en su ficha en el momento del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; el producto se factura al precio vigente en el momento del pedido.

4. Pedido

El Cliente selecciona sus productos, revisa el detalle de su carrito y valida su pedido tras aceptar las presentes CGV. La venta es definitiva una vez confirmado el pedido y cobrado el pago. Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.

5. Pago

El pago se realiza en línea, de forma segura, con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB) y otros medios disponibles (PayPal, Apple Pay). Los datos de pago son tratados por nuestro proveedor de pago seguro y el Vendedor no los conserva. El pedido se tramita una vez validado el pago.

6. Entrega

Los productos se envían a la dirección indicada por el Cliente. El plazo de preparación y entrega se estima en 5 a 9 días laborables en Francia metropolitana, con envío gratuito. Estos plazos son orientativos. En caso de retraso superior a 30 días, el Cliente podrá cancelar su pedido y obtener el reembolso conforme a la ley. Los riesgos se transmiten al Cliente en el momento de la entrega del paquete.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Para ello, informa al Vendedor de su decisión mediante una declaración inequívoca (correo electrónico a amdigitalpro66@gmail.com, o utilizando el formulario tipo de desistimiento que figura como anexo a las presentes) y a continuación devuelve el producto.

8. Devoluciones, reembolso y garantía «satisfecho o reembolsado»

El producto debe devolverse completo y en un estado que permita su reventa. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución (o la prueba de envío), por el mismo medio de pago.

Además del derecho legal, el Vendedor ofrece una garantía comercial «satisfecho o reembolsado de 30 días», válida para todos los productos del catálogo: si el animal no adopta el producto (fuente, alfombra o accesorio), el Cliente puede solicitar el reembolso en los 30 días siguientes a la recepción, según las modalidades que le comunique el servicio de atención al cliente.

9. Garantías legales

Con independencia de cualquier garantía comercial, el Vendedor sigue obligado por:

• la garantía legal de conformidad (art. L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés);
• la garantía por vicios ocultos (art. 1641 y siguientes del Código Civil francés).

El Cliente puede decidir hacer valer la garantía frente a los defectos de conformidad del bien; dispone de un plazo de dos años desde la entrega para actuar y puede elegir entre la reparación o la sustitución, con sujeción a las condiciones de coste previstas por la ley.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre un pedido, una devolución o el producto: página de Contacto o amdigitalpro66@gmail.com.

11. Datos personales

Los datos recogidos al hacer el pedido son necesarios para su tramitación y se gestionan de conformidad con nuestra Política de privacidad.

12. Litigios y mediación

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, el Cliente se dirigirá en primer lugar al servicio de atención al cliente. A falta de solución amistosa, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo: el mediador de consumo designado por el Vendedor, cuyos datos de contacto se facilitan previa simple solicitud al servicio de atención al cliente. Para obtener información europea sobre la resolución extrajudicial de litigios, el Cliente puede consultar el portal Consumer Redress de la Comisión Europea.

Anexo — Formulario tipo de desistimiento

(Rellene y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistir de su pedido — art. R.221-1 del Código de Consumo francés.)